Se dovessimo riassumere in poche parole a cosa serve la Cro potremmo dire:
- Incrementare il tasso di conversione del sito web;
- Ridurre la frequenza di rimbalzo dei visitatori incrementando quindi il tempo trascorso sul sito;
- Eliminare le incertezze dalla progettazione del sito;
- Potenziare i contenuti delle pagine web;
- Individuare la migliore strategia di conversione utente/cliente
Come operiamo
Per fare in modo che una più alta percentuale di lead faccia azioni-obiettivo determinate (come un acquisto, compilare un form per richiedere maggiori informazioni su prodotti o servizi, oppure inoltrare una richiesta di preventivo o iscriversi a una newsletter), è possibile far decollare le performance applicando tecniche e principi propri del Conversion Marketing: l’arte di “convertire” gli utenti in clienti (o fargli fare azioni obiettivo). Il primo principio del Conversion Marketing sta nell’indagine: è impossibile convertire se non si conoscono a fondo le abitudini dei nostri potenziali clienti. Ecco quindi che il processo di conversione partirà da:
Analisi delle Buyer Personas. Prima di scrivere o ottimizzare i contenuti è fondamentale rilevare quali sono le esigenze dei propri clienti per dare loro le risposte che cercano.
Misurazione delle conversioni su determinate azioni obiettivo e KPI. Grazie alle web analytics si potranno misurare in termine di efficacia le varie campagne di promozione online (Google ADS, SEO, ADV, DEM, Social) e, contestualmente, valutare la criticità nel percorso di conversione (funnel) e intervenire per migliorarla;
Progettazione di Interfacce Utente UI (User Interface) che facilitino l’esperienza utente nella navigazione del sito.
Modifica della struttura del sito e della sua usabilità (UX, User Experience). Anche il design del sito web e la sua interfaccia di navigazione sono fondamentali per la conversione poiché migliorano e rendono efficace l’esperienza utente.
Creazione di contenuti valoriali e significativi. Scrivere contenuti per il web è una disciplina specifica e ancora di più scrivere contenuti valoriali e significativi per gli utenti ossia in grado di far compiere loro un’azione. Per specifiche campagne è utile anche realizzare apposite pagine di promozione (landing page) che meglio soddisfano le esigenze informative degli utenti e che sono progettate appositamente per “convertire”.
Creazione di contenuti per e-commerce. Gli e-commerce spesso presentano schede prodotto carenti di informazioni per l’utente. Il focus va, invece, spostato sul cliente per soddisfare al meglio ogni sua richiesta latente al fine della vendita.
Test su contenuti e modifiche. A/B Test, Multivariate Test, Segmentation Test. L’unica strada per trovare la migliore efficacia è provare soluzioni diverse. Tramite l’ausilio di software appositi siamo in grado di progettare un sito per garantire la massima efficacia per il cliente.
Analisi e audit preliminare
Fondamentale per capire come migliorare le performance di conversione è l’Audit Cro & UX. Queste le domande a cui andremo a rispondere:
- Stiamo comunicando nel modo corretto?
- La strategia di valorizzazione del prodotto o del servizio è valida?
- Come operano i concorrenti?
- Ci stiamo rivolgendo al giusto target e alle giuste buyer personas?
- Quali sono i punti di forza del nostro prodotto o servizio?
- Esiste una reale “Value Proposition” di prodotto/servizio?
CRO per E-commerce
Anche quando ci troviamo di fronte ad un e-commerce la conversione svolge un ruolo determinante; queste le azioni da compiere: Tra le molte azioni da compiere in un sito e-commerce per aumentare il tasso di conversione, queste sono le più rilevanti:
- Migliorare la struttura di navigazione del sito in modo che gli utenti possano trovare quel che cercano il più velocemente possibile;
- Offrire un aiuto in real time con live chat e co-browsing;
- Creare contenuti efficaci e significativi delle schede prodotto;
- Stimolare la creazione di recensioni degli utenti sul prodotto/servizio;
- Monitorare le esperienze di navigazione degli utenti registrati per analizzarne il comportamento.
